كتب- أحمد سباق

استجاب المهندس محمد فتحى مدير سنترال عين شمس، التابع لمحافظة القاهرة، إلى مناشدة جريدة "مع الناس نيوز" ، بسرعة بسبب شكوى أحد سكان العقار الكائن نطاق السنترال، بعد المعاناة لما يقرب من إسبوع كامل، من انقطاع حرارة الخط الأرضى وعدم استقرار الإنترنت.

حيث عانى أحد سكان العقار الكائن بنطاق السنترال، وبالتحديد بشارع يوسف الدجوى أمام محطة مترو عزبة النخل الغربية، بدائرة المطرية، والمدعو "أ.م.م" برقم الشكوى 125387901، من الإنقطاع المتكرر لحرارة التليفون الأرضى والتى تم حلها، ولكن لاتزال مشكلة عدم استقرار الإنترنت قائمة والتى وصلت مدتها إلى الإسبوع، بعد تقديم الشكوى، مما أدى إلى غضب صاحب الشكوى بسبب عدم حل المشكلة وتجاهلها، وعدم قدرة الدعم الفنى على حلها.

وقام المواطن بالتواصل وتقديم شكوى إلى "مع الناس نيوز" والتى قامت بدورها بالتواصل مع "فتحى" والذى أصدر تعليماته، بالتعامل مع المشكلة والعمل على حلها نهائيا.

وبالفحص للراوتر من خلال عبد الرحمن أحمد موظف الدعم الفنى بالسنترال، تبين أن الراوتر يعمل بكامل قوته، وتم تحديث الراوتر من خلال البرنامج المتخصص، والعمل عليه وتجربته والتأكد من عمله بالطريقة الصحيحة، بإسلوب متميز، وإعلام المواطن بالمشكلة، وكيفية التعامل حيال ظهور مثل هذه المشاكل الفنية باحترافية.

وأيضا أسماء جمال من خدمة العملاء والتى قامت بالرد على صاحب الشكوى، باحترافية وإسلوب راقى أثناء حل المشكلة والمتابعة، والتى استغرقت لأكثر من نصف ساعة ولن تترك العميل حتى تم حل المشكلة.

وقد جاء هذا تنفيذا لتوجيهات الدكتور عمرو طلعت وزير الإتصالات وتكنولوجيا المعلومات، بالتواجد المستمر والقيام بحل المشاكل الفنية والصعوبات التى تواجه العملاء، وتعليمات كل من مهندس احمد فاروق مدير عام المنطقة، مهندس ممدوح أبو زيد رئيس قطاع شرق القاهرة، مهندس احمد فتحي رئيس قطاعات القاهرة الكبرى، والمهندس محمد فتحى مدير السنترال بالتواجد المستمر فى الشارع، وحرصه الشديد على تنفيذ توجيهات الوزارة، والوقوف على حل مشاكل المواطنين الخاصة بالإتصالات والمشاكل الفنية المتنوعة، بهدف توفير حياة كريمة للمواطنين وخصوصا بعد التطوير الهائل الذى قد قامت به الوزارة منذ تولى "طلعت"، وعلق المواطن شكرا جزيلا لكل من يعمل من أجل الله والوطن والمواطن.